1. Anwendungsbereich
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen, Abonnements und digitalen Lösungen, die von der Yumasterd & Partner GmbH (im Folgenden „Anbieter“) bereitgestellt werden. Sie regelt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

2. Allgemeine Grundsätze

• 2.1. Unsere Dienstleistungen beinhalten individuelle Beratungsleistungen, maßgeschneiderte Softwarelösungen und digitale Produkte.
• 2.2. Da diese Leistungen speziell an die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung für bereits erbrachte oder bereitgestellte Services.
• 2.3. Wir sind jedoch bestrebt, faire und kundenorientierte Lösungen zu finden, falls außergewöhnliche Umstände vorliegen.

3. Kündigung von Abonnements

• 3.1. Monatliche Abonnements können vom Kunden mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums gekündigt werden.
• 3.2. Nach der Kündigung bleibt der Zugang zu den Leistungen bis zum Ablauf des bereits bezahlten Zeitraums bestehen. Eine anteilige Rückerstattung für ungenutzte Zeiträume erfolgt nicht.

4. Rückerstattung bei technischen Mängeln

• 4.1. Sollte der Kunde nachweislich aufgrund eines technischen Fehlers oder eines Systemausfalls die bezahlte Leistung nicht nutzen können, verpflichtet sich der Anbieter, innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung eine Lösung anzubieten oder eine teilweise Rückerstattung zu prüfen.
• 4.2. Die Entscheidung über eine Rückerstattung erfolgt nach einer individuellen Prüfung der Umstände.

5. Sonderfälle und Kulanzregelungen

• 5.1. In Fällen von unvorhergesehenen Umständen (z. B. längere Nichtverfügbarkeit von Diensten aus Gründen, die im Einflussbereich des Anbieters liegen) behalten wir uns vor, Kulanzlösungen anzubieten.
• 5.2. Individuelle Rückerstattungsanträge können über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

6. Rückerstattungsprozess

• 6.1. Anträge auf Rückerstattung müssen schriftlich per E-Mail eingereicht werden und sollten folgende Informationen enthalten:
  • Vollständiger Name des Kunden
  • Beschreibung der in Anspruch genommenen Leistung
  • Grund für die Rückerstattungsanfrage
• 6.2. Der Anbieter bestätigt den Eingang der Anfrage innerhalb von 5 Werktagen und bearbeitet diese innerhalb von maximal 14 Werktagen.

7. Kontakt
Yumasterd & Partner GmbH
Charlottenstraße 68, 10117 Berlin, Deutschland
Telefon: +49 30 2218 5817
E-Mail: [email protected]